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甲醛超标家具买了半年还刺鼻 南京首位市民获赔

来源: 扬子晚报 ┊  日期:2008-10-30     编辑:   阅读:13429
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上周,看着厂商将“放毒”半年的橱柜抬走,并退还了橱柜款和检测费,南京市民方女士连声向南京市消费者协会的工作人员道谢。因为她是该市首位通过消协调解而退掉“放毒”家具的消费者。

  买了半年橱柜味道还刺鼻 厂商拒绝为“有味道”退货

  今年3月份,方女士在南京一处家具卖场购买了一套价值11000余元的橱柜,可当橱柜运到家里安装好的时候,方女士却感觉有些不对劲。因为主要门窗稍微关上个几分钟,厨房里面就满屋子飘着一种刺鼻的气味。当时,方女士就向橱柜公司打了电话,反映了自己的遭遇,可是对方告诉她,这种新橱柜有点味道是正常的,只要经常通通风,过两三个月,味道就没有了。 

  听到对方的解释,方女士虽然有些疑惑,但是一想自己毕竟是花万元买来的橱柜,而且对方也好歹是个知名品牌,因此也就暂时相信了对方的一番解释,勉强使用起来。可是令她没有想到的是,整整半年过去了,家中这个橱柜依旧怪味袭人。橱柜的味道之大,令方女士再也难以忍受,于是愤然找到这家橱柜的生产商,要求对方退还所购家具全款的50%,可是面对方女士的要求,这家橱柜厂商的老板断然拒绝,并称还是第一次听说有人以“有味道”来要求退货。 

  自费检测甲醛超标3倍 消协调解厂商最终“买单”  

  一边是家中橱柜弥漫的刺激性气味,一边是橱柜厂商的断然拒绝。万般无奈之下,方女士将橱柜中的抽屉卸了下来,拿着木板来到了具有检测资质的南京市质检站。几天之后,方女士拿到了检测报告,根据该份针对板材有害气体排放的检测数据显示,该抽屉木板的甲醛含量竟然超标3倍。 

  “原来橱柜中的刺激性气味就是甲醛呀。”看着质检部门提供的检测报告,方女士坦言自己当时也被吓了一跳,因为她知道甲醛这一物质可以致癌,看来这橱柜非退不可。于是她再次拿着检测报告找到了橱柜的生产厂商,然而面对这一检测结果,对方竟然还是矢口否认,声称这只能代表橱柜抽屉有问题,不能说明整个橱柜有问题,因而不能退货。面对橱柜生产商的“诡辩”,方女士无奈之下来到了南京市消费者协会寻求援助。 

  “根据这份检测报告,显然能够说明方女士所购的橱柜质量存在问题。”处理该起投诉的南京市消费者协会的相关人士表示,他们在调查后认定,该橱柜厂商所销售的产品确实为不合格产品,所以消费者的维权要求并不过分。而根据厂家在该件事情上的处理态度,消协还建议方女士将退赔要求提高,即按照原价退掉使用半年的橱柜,并由橱柜公司支付所有的检测费用。 

  就在南京市消协准备援助消费者,再次对橱柜有害气体进行全面检测时,这家原先“牛气”的橱柜公司主动前往消协,表示愿意接受调解,将方女士的橱柜进行全款退赔,并支付她所花的1000元检测费用。 

  现有家具质量标准 只测板材不便消费者维权 

  南京市消费者协会投诉部的相关人士表示,虽然方女士成为该协会首起调解成功的家具甲醛气味侵害案件的消费者,但是相关标准的缺失,却让这类案件调解起来非常艰难。该人士介绍说,我国目前使用的家具检测标准为《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》,这种检测标准只是检测家具的原材料——板材。根据此种检测方法,大部分家具板材都符合标准。但家具板材合格,并不能表示经过黏合、油漆等工艺加工制造出的家具也合格。然而,家具经营者却普遍依据家具板材检测结果,不认可室内空气检测结果,拒绝为消费者解决问题。 

  南京市消协表示,鉴于该问题具有一定普遍性,他们也希望有关部门尽快完善整体家具质量标准,让市民阻击“放毒”家具之路轻松些。 
                                 
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