湛江装饰设计行业协会服务业主投拆处理流程
　　为了保护湛江装修业主合法权益，提高业主投诉处理效率，根据湛江市装饰设计行业协会和湛江市建设政研会协商制定《湛江装饰设计行业协会服务业主投诉处理流程》，结合我市业主投诉处理工作实际，制定本投拆处理流程。
 投诉方式
       1、 可通过湛江装修网（湛江市装饰设计行业协会官方网）在线投诉页面填写投诉登记表,我们会在2个工作日内与您取得联系了解详细情况! 在线投诉通道>>
       2、 通过电话投诉：湛江装饰行业协会投诉电话 0759-2221555
一、 受理
       1、 接到业主对室内装饰类的投诉，符合受理条件的，将投诉材料转给湛江装饰设计行业协会进行调查（调解）工作，并负责组织经营者与业主通过调解或协商的方式解决争议。
       2、 湛江装饰设计行业协会可按照业主的要求，对符合投诉受理条件的，可直接受理业主的投拆，并依具体情况进行调解。
二、 处理
       湛江装饰设计行业协会接到投诉后，按照协会有关投诉处理规定进行处理，及时联系经营者和业主，并做好解释与说明，应在10个工作日内组织经营者与业主进行调解或协商，并将处理结果反馈给双方。
三、 跟踪处理
       协会将对投诉处理过程进行全程跟踪，对超时处理的要催办跟进。对受理业主投诉处理情况进行汇总分析，并在湛江装修网进行通报。
四、 回访
        协会根据投诉处理结果对业主进行回访，了解业主对投诉处理的满意程度以及相关意见。
五、 特殊处理
     （一） 和解：个别特殊紧急，湛江装饰设计行业协会应通知责任单位在3个工作日内与业主进行沟通，尽量达成和解，并在5个工作日内反馈和解情况。
       （二） 请求调解：投诉经多次协调仍无法解决的，如经营者未能或者拒绝与业主达成和解的，湛江装饰行业协会应向当地消费者委员会发出调解请求，由消费者委员会出面进行调解。
       （三） 调解：在接到湛江装饰行业协会发出调解请求后，消费者委员会应在10个工作日内对消费者投诉依法进行调解。

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组织单位：湛江市装饰设计行业协会
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